После того, как Вы сделали заказ, он поступает в обработку. При обработке заказа наш менеджер свяжется с Вами, чтобы подтвердить заказ и уточнить его детали: стоимость, время и место доставки, получить от Вас дополнительную информацию (наличие домофона, консьержа, лифта, состояние подъездных путей и прочее). Пожалуйста, правильно указывайте номер Вашего контактного телефона!

Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00

Доставка по городу Перми осуществляется курьером магазина:

  • с понедельника по пятницу с 14:00 до 22:00
  • в субботу и воскресенье доставка не осуществляется.

Согласованный заказ также можно забрать самостоятельно из офиса интернет-магазина по адресу: г. Пермь, Шоссе Космонавтов, 121 (отдельный вход около 4-го подъезда). Дата и время уточняются по телефону.

ВНИМАНИЕ! Максимальный срок хранения заказа, оформленного на условиях самовывоза составляет 5 рабочих дней со дня, следующего за днем сбора заказа в полном объеме. По истечении этого срока невыкупленные заказы аннулируются, товар поступает в свободную продажу.

Если выбранного Вами товара не окажется на складе, Вас обязательно об этом проинформируют и сообщат, когда ожидается поступление товара.

Стоимость доставки в зависимости от района доставки и суммы заказа приведена в следующей таблице (действует с 01.08.2018):

Район доставки Сумма заказа Стоимость доставки
*Центр менее 1 300 р. 150 р.
более 1 300 р. бесплатно
**Удаленные районы менее 1 300 р. 150 р.
более 1 300 р. бесплатно

* Центр - левобережные части Мотовилихинского, Ленинского, Свердловского (кроме поселка Новые Ляды), Дзержинского, Индустриального районов, со следующими границами: левый берег реки Кама - Северная граница Мотовилихинского района - Восточный обход - Бродовский тракт - улица Васильева - улица Свиязева - шоссе Космонавтов - улица Встречная - микрорайон Парковый;

** Удаленные районы - правобережные части центральных районов, левобережные части центральных районов, не попавшие в категорию "Центр" (кроме поселка Новые Ляды), Орджоникидзевский, Кировский районы.

В ситуациях, когда однозначно нельзя отнести адрес доставки к какому-либо району, решение принимается менеджером с обязательным информированием покупателя.

Оплата товара производится при доставке курьеру наличными денежными средствами или банковской картой.

Если покупатель отказывается от заказа по причинам, не зависящим от действий интернет-магазина, то согласно ст. 497 ГК РФ, покупателю необходимо будет компенсировать понесенные интернет-магазином расходы по доставке товара из расчета 100 или 150 рублей в зависимости от района доставки.

Доставка по Пермскому краю и России:

По Пермскому краю доставка возможна привлеченными курьерами. В данном случае Вы дополнительно оплачиваете услуги перевозчика. Транспортировка заказа осуществляется до подъезда. Стоимость в среднем составит 200-250 рублей. Срок доставки 1-5 дней, в зависимости от наличия предложений от перевозчика. Минимальная сумма заказа 2000 рублей.
Оплата производится по факту доставки товара на карту Сбербанк, Альфа-банк, Тинькофф (чек предоставляется), либо предоплатой на расчетный счет.

Для того, чтобы сделать заказ в другой город России, Вам необходимо оформить заказ на сайте, далее дождаться когда менеджер свяжется с вами по телефону или электронной почте, для подтверждения заказа. При заказе, пожалуйста, указывайте полностью следующие данные: Ваш телефон, адрес электронной почты и точный почтовый адрес, индекс, а также фамилию, имя и отчество.

Мы работаем с транспортными компаниями ТК «КИТ»; «ПЭК»; «Деловые Линии». Отправка товара в другие города осуществляется по 100 % предоплате. Вы можете выбрать самостоятельно, любую удобную для Вас транспортную компанию, для доставки Вашего заказа. Минимальная сумма заказа 3000 рублей.

Как только деньги поступят, Ваш товар будет отправлен в транспортную компанию. До транспортной компании товар доставляется бесплатно. Вы оплачиваете услуги транспортной компании на месте при получении товара. Стоимость доставки напрямую зависит от объема и веса отправляемого груза.

Когда товар приедет в Ваш город, Вам позвонят из транспортной компании, Вы можете забрать груз из офиса, либо, Вам предложат за дополнительную плату доставить его прямо домой.
Услуга доставки не входит в стоимость товара и подлежит оплате покупателем дополнительно в момент получения товара.

Внимание! После передачи магазином груза (посылки) в выбранную Вами транспортную компанию, за сроки доставки груза (посылки) отвечает транспортная компания!
При получении груза необходимо:
• Осмотреть упаковку на предмет отсутствия повреждений (Рваная или замятая упаковка, упаковка со следами влаги, подтеками (масло, краска и т.п.), порезы упаковки свидетельствуют о возможном повреждении содержимого).
• В случае если имеются следы описанных выше воздействий, в присутствии сотрудника транспортной компании открыть посылку и осмотреть содержимое.
• Если при осмотре груза выявлены повреждения, необходимо на месте составить в двух экземплярах акт, в котором детально описать состояние упаковки и товаров.
• Акт заверяется печатью и подписью представителя транспортной компании, а так же подписью получателя посылки.

При обслуживании мы стараемся учитывать все пожелания покупателей, при этом надеемся на взаимопонимание, поскольку пробки на дорогах и другие обстоятельства могут увеличить время в пути Вашего заказа. Также мы ценим свое и, что более важно, Ваше время, поэтому, если в оговоренное время Вы не сможете принять свой заказ и не предупредите нас об этом, повторная доставка товара будет осуществляться на платной основе независимо от суммы заказа.

С уважением, администрация интернет-магазина "Хвост Трубой"